Fiber Altyapısının Sistem Hatası Nedeniyle Görünmemesi Sorunu

Bursa Nilüfer’de bulunan dükkânımda aktif olarak kullandığım 1000 Mbit Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettim ve evde kullandığım fiber interneti iş yerime taşımak istedim. Ancak sistemde altyapı görünmediği, bu adreste sadece VDSL hizmeti verilebildiği bilgisi paylaşıldı ve istersem VDSL’e geçebileceğim ya da cayma bedeli olmadan tamamen iptal edebileceğim söylendi.

Buna rağmen ben iş yerimde fiber altyapının aslında mevcut olduğunu, sadece sistemde görünmediğini düşünüyorum ve gerekli saha ekiplerinin gelerek yerinde altyapı kontrolü yapmasını talep ediyorum. Çözüm merkezini aradığımda ise altyapı görünmediği için ekip yönlendiremeyeceklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sürekli olarak ya VDSL’e geçmem ya da aboneliğimi iptal etmem gerektiğini söylüyorlar. Ben mevcut fiber internet hizmetimi kullanmak, aboneliğimi sonlandırmadan iş yerimde fiber olarak devam ettirmek istiyorum.

Müşteri numaram 74362149’dur. Adresimdeki fiber altyapının tekrar ve fiziki olarak kontrol edilmesini, gerçekten altyapı varken sistemsel bir hata nedeniyle hizmet verilmiyorsa bunun düzeltilmesini ve iş yerimde fiber internet hizmetini yeniden kullanabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.