Teslim Edilmemiş Sim Kart İş Süreçlerimi Aksattı

Turkcell üzerinden Pazartesi günü şirket hattıma ait yedek SIM kart talebinde bulundum. Ertesi gün, Salı günü gönderimin Kuryenet sistemine işlendiğini gördüm; ancak bugün 13.03.2026 olmasına rağmen, İstanbul içi bir gönderi olmasına karşın SIM kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Turkcell’i aradığımda, sistemlerinde gönderinin teslim edilmiş göründüğü söylendi fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kuryenet’i aradığımda ise yalnızca telesekreter yanıt veriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Turkcell tarafından da bu süreçte ne SMS ne de arama yoluyla olumlu ya da olumsuz herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Beklediğim SIM kart, şirket hattımın yedeği olduğu için durum işimi doğrudan etkiliyor. Kamera sistemleri, alarm sistemleri ve birçok muhasebe sistemi bu hatta bağlı olduğu için işlerim ciddi şekilde aksadı ve çeşitli gecikmeler yaşandı. Turkcell’in bu kadar kritik bir hizmet için teslimat ve iletişim konusunda ciddi sorun yaşatan Kuryenet ile çalışmasından da ayrıca şikayetçiyim.

Yedek SIM kartımın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, teslimat ve sistem kayıtlarındaki çelişkinin ivedilikle araştırılmasını, Turkcell’in bu süreçteki bilgilendirme eksikliğinin ve sistemde görülen hatalı teslim kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.