Fiber Altyapı Yenilenmesinden Sonra İnternet Kesintisi Ve Turkcell Superonline’ın 48 Saat Bekletmesi

Turkcell Superonline yalın internet abonesiyim, müşteri numaram 5419**48’tir. Apartmanımızın fiber altyapısı eski olduğu için Türk Telekom ekipleri bugün sabah altyapıyı komple yeniledi. Bu işlem sonrasında internetim tamamen kesildi ve 12 saati aşkın süredir bağlantım yok. Evden çalışan biri olarak gün boyu işimi yapamadım.

Turkcell Superonline’ı aradığımda 47540948 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu söylendi. Daha sonra gelen Türk Telekom altyapı ekibi, altyapı kablolarını yenilediklerini ve abone olduğum firmanın bağlantıyı yapması gerektiğini belirterek “Servis sağlayıcınızı arayıp bağlantıyı yaptırın” dedi. Bunun üzerine tekrar Turkcell Superonline’ı aradığımda ise arıza kaydının kapanmadığını, bu yüzden yapabilecek bir şey olmadığını, 48 saat beklemem gerektiğini, istersem ücretli kurulum yapılabileceğini söylediler.

Ben zaten aktif olarak kullandığım ve her ay ücretini ödediğim internetimin, altyapı yenilenmesinden sonra yeniden bağlanmasını talep ediyorum. Sorun net bir şekilde ortadayken 48 saat bekletilmek ve üstüne bir de ücretli kurulum önerilmesi kabul edilebilir değil. İnternet bağlantımın ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden aktive edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.