Fiber Altyapı Var, Sistemde Yok Sayılıyor!

Konu: Fiber Altyapı Fiziki Olarak Mevcut Olmasına Rağmen Sistemde Görünmüyor

Adresimde Superonline altyapısı ile ilgili bir süredir bağlantı sağlamak istiyorum. Ancak çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde, sisteminizde herhangi bir altyapı görünmediği belirtilerek başvurum olumsuz sonuçlanıyor.
Bugün yaptığımız kontrollerde:
Apartmanımızın girişinde fiber optik dağıtım kutusu (odf) yer aldığı,
Dairemde ise fiber sonlandırma kutusu bulunduğu ve içinden çıkan sarı fiber kablonun daireme kadar getirildiği tespit edilmiştir. Ancak buna rağmen adresim Superonline sisteminde “altyapı yok” olarak görünmektedir.
Muhtemelen port ataması veya sistemsel tanımlama yapılmadığı için görünmüyor olabilir.

Bu nedenle sizden ricam:
Adresime ait altyapının sistemde tekrar sorgulanması, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesi ve keşif yapılması ve fiber bağlantının aktif hale gelmesi için gerekli teknik işlemlerin başlatılmasıdır.
Ek olarak ilgili fotoğrafları ekte sunuyorum.
Gereğini bilgilerinize arz eder, desteklerinizi rica ederim.