Smarter Aqua Master Temizlik Seti Tıpa Sorunu Nedeniyle Garanti Reddi

Yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Smarter olan mağazadan Smarter Aqua Master temizlik seti satın aldım. Ürünü bu süre içerisinde toplamda yalnızca yaklaşık 5 kez kullandım.

Son kullanımımda ürünün alt/orta kısmından su kaçırdığını fark ettim. Kontrol ettiğimde sorunun tıpa kısmıyla ilgili olduğunu gördüm. Tıpayı sıkıştırmama ve farklı şekillerde takmayı denememe rağmen yerinde durmuyor ve su kaçırmaya devam ediyor. Durumu firmaya fotoğraf ve video ile ilettim.

WhatsApp görüşmemizde firma, tıpayı sıkıştırıp sıkıştırmadığımı sordu. Sıkıştırdığımı ve farklı şekillerde denediğimi belirtmeme rağmen “garanti kapsamına girmiyor” denilerek yardımcı olunmadı ve çözüm olarak yeni tıpa satın almam önerildi.

Daha da dikkat çekici olan, firma çalışanının “Bununla alakalı Şikayetvar şikayetleri gördüm, genel tıpanın yapısıyla olabilir” şeklinde ifade kullanmasıdır. Yani benzer sorunların daha önce yaşandığı ve problemin tıpa yapısından kaynaklanabileceği firma tarafından da bilinmektedir.

Buna rağmen ürün herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve kullanım hatasına ilişkin servis raporu veya somut bir tespit sunulmadan garanti dışı bırakılmıştır.

10 ay önce alınmış ve yalnızca yaklaşık 5 kez kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa kullanımda su kaçırması kabul edilebilir değildir.

Ürünün incelenmesini, arızanın nedeninin tespit edilmesini ve garanti kapsamında onarım veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamı dışında olduğu düşünülüyorsa, bunun teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hepsiburada ve Smarter'ın mağduriyetimi gidererek ürünün arkasında durmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtları, fotoğraf ve videolar tarafımdadır.