Fiber 1000 Mbit Pakette Wi‑Fi Hız Sorunu Ve Ücret Tehdidi

Superonline fiber üzerinden aldığım 1000 megabit sabit internet paketinde, bugünden beri tüm gün boyunca Wi‑Fi tarafında ciddi hız problemi yaşıyorum ve sorun hâlâ devam ediyor. Bağlantım İzmir Şemikler Mahallesi 6269 Sokak’ta bulunuyor, hizmetim 11039374 numaralı abonelik üzerinden veriliyor.

Aynı hatta kablo ile bağlandığımda herhangi bir sorun yokken, modem çok yakınımda olmasına rağmen Wi‑Fi üzerinden 4‑5 farklı cihazla yaptığımız hız testlerinde 20‑60 megabit arası, saat ilerledikçe daha da düşen ve her geçen saat kötüleşen değerler görüyoruz. Farklı saatlerde, gün içinde defalarca ölçüm yapmamıza rağmen Wi‑Fi hızları hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de modeme güncelleme yapıldığını ve sistem üzerinde bir sorun görülmediğini söylediler. Sadece kablolu bağlantıda sorun olmadığını, esas sorunun Wi‑Fi hızında olduğunu, modem çok yakında olmasına rağmen düşük hız aldığımızı özellikle belirttim. Temsilci bana bir site önerip oradan hız testi yapmamı istedi; bu siteden yaptığım testte 60 megabit civarında hız gördüğümü söylememe rağmen “gün içinde düzelir” denilerek sorun geçiştirildi. Sonrasında “isterseniz bir ekip yönlendirelim, ama bizlik bir durum çıkmazsa ücret yansıtılır” şeklinde bilgi verildi.

Ben 1000 megabitlik paket ücreti öderken, Wi‑Fi tarafında bu kadar düşük hızlar almayı ve üstüne teknik destek için olası bir ücret tehdidi ile karşılaşmayı kabul etmiyorum. Wi‑Fi tarafındaki sorunun net şekilde tespit edilmesini, gerekirse modem veya ekipman kaynaklı bir problem varsa bunun ücretsiz olarak giderilmesini ve ödediğim pakete uygun, istikrarlı bir hız sağlanmasını talep ediyorum.