Faturasındaki Ani Artış Ve Yetkisiz TV+ Ücretlendirmesi

Turkcell Superonline internet aboneliğimde aylık faturam normalde 900 TL civarındayken, herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon aramasıyla bilgilendirme yapılmadan bir anda fatura tutarlarım fahiş şekilde yükseldi. Haziran ayında 2000 TL, Temmuz ayında ise 2500 TL civarında fatura yansıtıldı.

Buna ek olarak aylık yaklaşık 100 TL olarak kullanılan TV+ hizmetime de hiçbir gerekçe ve onay olmaksızın 659 TL gibi çok yüksek bir tutar fatura edildi. Hem internet hem de TV+ tarafında bu şekilde habersiz ve aşırı tutarlı yansıtma yapılması sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir şekilde uyarı, paketimin dolduğuna dair bilgilendirme veya onayım alınmadan böyle bir artışla karşılaşmam üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmet numaram olan 12009780 üzerinden işlem yapılmasına rağmen bana sadece “Bir şey yapamayız, bu tutarı ödemeniz gerekiyor” şeklinde cevap verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarda fatura çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum. Kullanmadığım veya onay vermediğim bir ek ücret varsa iptal edilmesini, hem internet hem de TV+ faturalarımın taahhütlü ve anlaşmalı bedeller olan yaklaşık tutarlara çekilmesini ve fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda bir çözüm üretilmemesi halinde süreci CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.