Fatura Tarihindeki Değişiklik İsteği Ve Haksız Açma Kapama Ücretleri

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Bu süre boyunca faturam otomatik ödemede olmasa bile her zaman maaşımın yattığı gün olan ayın 22’sinde ödeme yapıyor ve hiçbir sorun yaşamıyordum. Son 2–3 aya kadar faturalarımda açma-kapama ücreti gibi bir yansıtma olmadı.

Son 2–3 aydır ise son ödeme tarihini sürekli ayın 21’i olarak belirleyip, ben her zamanki gibi 22’sinde ödediğimde kasıtlı olarak hattı kapatıp açma-kapama bedeli yansıtılıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum. İki yıldır sorun olmayan bu ödeme düzeni son birkaç aydır neden sorun haline getirildi, bunu anlayamıyorum ve bu durumu iyi niyetli bulmuyorum.

Fatura tarihini değiştirmek ve açma-kapama ücreti yansımaması için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede fatura tarihini sabit olduğu gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini, cayma bedeli olarak da yaklaşık 1.900 TL ödemem gerektiğini söylediler. Yani çözüm üretmek yerine hem açma-kapama bedelleriyle hem de yüksek bir cayma bedeliyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İki yıldır aynı şekilde sorunsuz ödediğim faturalarım için son birkaç aydır yaşadığım bu açma-kapama ücreti sorunlarının giderilmesini, fatura tarihimin makul bir güne çekilmesini ya da en azından haksız yere yansıtılan açma-kapama bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu koşullarda devam etmek istemem halinde cayma bedelimin de gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.