to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Farkı Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Davranışı
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine 28 gün kala, yeni taahhüt için müşteri hizmetlerini aradım ve yeni aboneliği başlattım. Sonrasında uygulamadan kontrol ettiğimde, bu ayki faturamın yaklaşık 100 TL fazla olduğunu gördüm. Konuyu sorduğumda, faturanın 28 günün ilk 14 günü eski tarifeden, son 14 günü ise yeni tarifeden yansıtıldığı söylendi. Ancak, "bu ay fatura parçalı olarak yapılacak" açıklaması yeterince açık ve anlaşılır değildi. Herkesin bu detayı bilmesi beklenemez; ben de bu farkın neden olduğunu anlamakta zorlandım.
Bu durumun açıklamasını talep ettim ve 14 günlük yeni fatura farkının bana yansıtılmamasını istedim. Ayrıca, müşteri temsilcisi S**** Hanım görüşme sırasında yardımcı olmak yerine aynı şeyleri tekrar etti ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu tavırdan dolayı ayrıca üzgün ve şaşkınım.
14.08.2025 tarihinde yaşadığım bu sorun için, fazla alınan ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve müşteri temsilcisinin davranışı nedeniyle bir özür ile detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5734**14. Sorunu Gaziantep’te yaşadım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Eyyüp Bey, Şikayetinizle ilgili 14.08.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet yansıyan bedelin karşılanması için bekliyorum.
