Farklı Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Ücretli Servis Yönlendirmesi

Superonline fiber limitsiz sabit internet aboneliğimde, 72 saat boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte Ankara Mamak’taki adresimde yaşadığım kesinti için müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım.

İlk aramamda, ücretsiz servis yönlendirebileceklerini söylediler; ancak buna rağmen kayıt oluşturamadılar ve "Tekrar arayın, çıkan arkadaş yardımcı olsun." diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. İkinci aramamda görüştüğüm beyefendi ise sorunun ancak ücretli servis yönlendirmesi ile çözülebileceğini belirtti. Yani kendi sistemleri üzerinden çözüm üretmek yerine ücretli servis önerildi. Üçüncü aramamda görüştüğüm hanımefendi ise hiçbir ücretli servis yönlendirmesine gerek kalmadan, telefon üzerinden gerekli işlemleri yaparak arızamı çözdü.

Aynı arızanın biri ücretsiz servis, biri ücretli servis, diğeri ise telefonda birkaç işlemle çözülebilecek bir konu olarak farklı farklı yorumlanması, hem zaman kaybı yaşamama hem de haksız yere ücretli servis yönlendirilmek istendiğini düşünmeme neden oldu. İkinci aramamdaki görüşme kayıtlarının dinlenmesini, ilgili personelin neden sorunu çözmek yerine ısrarla ücretli servis yönlendirmeye çalıştığının incelenmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Aktif taahhüdü olan bir müşteri olarak, benzer bir durumda tekrar ücretli servis dayatmasıyla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.