Evrak Sorunu İddiası Üzerine Yanlış Bildirim Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 11160410 numaralı aboneliğim 1 Eylül’de başladı. Abonelik açıldıktan kısa süre sonra eksik evrakla ilgili bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir talep açtılar, evraklarımın kontrol edildiğini, herhangi bir sorun olmadığını ve mesajın otomatik gelmiş olabileceğini söylediler.

Yaklaşık iki hafta sonra aynı içerikte bir SMS daha aldım, tekrar aradım ve yine evraklarda hiçbir problem olmadığı bilgisi verildi. Son olarak tarafıma üç gün içinde kısıtlama olacağına ilişkin bir SMS daha geldi, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de bayii olan Supercell ecm ile görüşüldüğü, evraklarda herhangi bir problem olmadığı ve endişelenmemem gerektiği söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen bugün internet hizmetim kesildi. Evden çalışıyorum ve şu an işimi yalnızca mobil internet üzerinden, zor koşullarda sürdürmeye çalışıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de fazladan mobil internet maliyetine girmeme neden oluyor.

Defalarca “evraklarınızda sorun yok” denmesine rağmen eksik evrak gerekçesiyle bağlantımın kesilmesini ve bu süreçteki ilgisizliği kabul edemiyorum. Mağduriyetimin en geç 9 Ekim’e kadar acil şekilde giderilmesini, bağlantımın yeniden ve sorunsuz olarak aktif edilmesini veya aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.