Evden Çalışırken Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Superonline ev interneti aboneliğim Adana Çukurova bölgesinde bulunuyor ve 21 Kasım 2025 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik durumda. Evden çalışıyorum ve işimi sürdürebilmem için internetin sürekli aktif olması gerekiyor.

21 Kasım’da Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumumu bildirdim ve 187452903 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Özellikle evden çalıştığımı, bağlantının benim için hayati önemde olduğunu belirterek acil çözüm rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu notun sisteme işlendiğini, en geç 24 saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak o günden bu yana defalarca, yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir teknik ekipten ne telefonla ne de yerinde inceleme için dönüş alamadım. Bugüne kadar eve gelip kontrol eden kimse olmadığı gibi, kontrol için randevu bile oluşturulmadı. Müşteri temsilcileri pazar günü de teknik ekiplerin çalıştığını söyleyerek bizi oyaladı, bugün tekrar aradığımda ise pazar günleri mesaileri olmadığını öğrendim. Çelişkili bilgiler verilmesi, sürekli oyalama ve yanlış yönlendirme yapılması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Evden çalıştığım için pazartesi sabah internet bağlantımın mutlaka aktif olması gerekiyor. Çağrı merkezine de defalarca belirttiğim üzere, acilen adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun giderilmesini ve 2025 yılında üç gündür devam eden bu kesintinin neden bir türlü çözülemediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.