to read complaints and reviews, or file yours. 
17.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden aranarak mevcut 100 MB hızındaki fiber internet aboneliğimin yakın zamanda sona ereceği, bu nedenle paket ücretimin artacağı bilgisi tarafıma iletildi. Görüşmede müşteri temsilcisi, hâlihazırda 640 TL olarak ödediğim ücretin sabit tutulabileceğini, dilersen 1000 MB hıza geçebileceğimi, ilk altı ay 650 TL, sonraki altı ay 750 TL olarak ücretlendirileceğini belirtti.
Görüşme sırasında, bulunduğum Altındağ/Ankara adresinin altyapısının 1000 MB hızı destekleyip desteklemediğini özellikle birkaç kez sormama rağmen, müşteri temsilcisi bölgenin bu hıza tamamen uygun olduğunu ve hızdan memnun kalmazsam tekrar 100 MB paketime geri dönebileceğimi açıkça ifade etti. Bu görüşmenin ses kayıtlarının Turkcell Superonline sisteminde mevcut olduğunu belirtmek isterim.
Ancak 19.10.2025 tarihi itibarıyla hız testleri yaptığımda, bırakın 1000 MB’ı, 100 MB hıza dahi ulaşamadığımı, genellikle 50 MB civarında hız aldığımı ve bazı zamanlarda 8 MB download / 15 MB upload hız değerleriyle karşılaştığımı tespit ettim. Bu sorun sürekli olarak devam etmektedir. Yaşadığım bu durum, bana verilen bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, altyapının 1 GB hızı desteklemediği cevabını aldım. Ayrıca, mevcut 100 MB hızındaki 640 TL’lik taahhüdüm devam etmekte olup, 1000 MB pakete geçiş yaptıktan sonra tekrar eski paketime dönmem halinde paket ücretinin artacağı bilgisi verildi. Şu an için herhangi bir ek ödeme yapmadım.
Bu nedenle;
1. 17.10.2025 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini,
2. Tarafıma taahhüt edilen hızın sağlanamaması sebebiyle mevcut sözleşmenin cezasız şekilde iptal edilmesini veya eski 100 MB paketime geri dönüşümün sağlanmasını,
3. Yanlış bilgilendirme sebebiyle tarafıma oluşan mağduriyetin telafi edilmesini
talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Abone No: 75602562
Adres: Altındağ / Ankara
Turkcell Superonline İ***** adlı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme neticesinde bağlantı yavaşlığı yaşadığımı dile getirmeme rağmen, hızım taahhüdüm bitmeden önce 100 Mbps 20 upload hızı ile GPON altyapım olmasına rağmen download hızım 750-800 Mbps olarak gözüküyordu. Taahhüdümü ileri tarihli o...
Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...
16.08.2024 tarihinde Turkcell Superonline fiber internetimi 100 Mbps olan hızımı 200 Mbps'e yeniledim. Kasım ayı başından başlayarak yaklaşık 10 gün boyunca hızım 10 ile 45 Mbps arasında değişiyordu. Akşam işten gelip müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sinyallerde kopma olmadığını ve iyileştirme...
10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafı...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. 05 Ocak 2024 tarihinde hattımı 100 Mbps'ye yükselterek taahhüdümü yeniledim. İlk ay sunulan hızın üzerinde bir internet hizmeti aldıktan sonra Şubat 2024 itibarıyla giderek kötüleşen bir internet hizmeti almaya başladım ve geldiğimiz n...
Yorumlar