Engelli İndirimi İşlem Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme İadesi Talebi

İstanbul Pendik’te bulunan Turkcell Superonline bayisi üzerinden Ekim 2025 tarihinde engelli kaynım adına, engelli indirimli ev interneti başvurusu yaptık. Kaynım %99 bedensel engelli olmasına rağmen kendisini araçla bayiye götürmek zorunda kaldık, çünkü internetten başka bir uğraşı ve hayat bağı yok, tüm vaktini film izleyerek ve internete bağlanarak geçiriyor.

Başvuru sırasında tarafımıza engelli indirimi uygulanacağı açıkça söylendi. Eve gelen bağlantı ekibi kaynımı gördü, kimliğinin fotoğrafını çekti. Sonrasında kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan O****** Bey bize bir telefon numarası verdi ve engelli raporunu bu numaraya WhatsApp üzerinden göndermemizi istedi. Ben de kaynımın engelli raporunu ve kimlik fotoğraflarını O****** Bey’e WhatsApp’tan ilettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmeden Turkcell ana merkezden aranarak engelli indiriminden yararlanabilmemiz için eksik evraklarımız olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar O****** Bey ile iletişime geçip durumu anlattım, kendisi raporu sisteme gireceğini söyledi ancak bunu yapmadı. Biz de o tarihten Mart 2026’ya kadar indirimsiz, normal tarife ücreti ödemek zorunda kaldık.

Bugün tekrar Pendik’teki Superonline merkezine gittiğimizde, evrakları vermiş olabileceğimiz kabul edilmesine rağmen bize “Yapacak bir şey yok, geçmişe dönük paranızı alamazsınız, bugün itibarıyla engelli indirimini başlatırız” denildi. Oysa biz evrakları zamanında teslim ettik, WhatsApp yazışmalarıyla da bu durum belgeli, ancak evrakların sisteme girilmemesi tamamen ilgili yetkililerin hatasıdır.

12535721 müşteri numaralı bu abonelikte, Ekim 2025 ile Mart 2026 arasında ödediğimiz fazla tutarların, engelli indirimi dikkate alınarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Tüm sürecin, özellikle O****** Bey ile yaptığım WhatsApp yazışmaları üzerinden incelenmesini ve hak kaybımızın giderilmesini istiyorum. Bu süreçte herhangi bir kusurumuz bulunmamaktadır.