Turkcell Superonline’ta Sosyal Destek İndiriminin Uygulanmaması Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Turkcell Superonline’a Aralık ayında abone oldum. Abone olan kişi benim; ancak %100 engelli olan oğlumun vasisi ve velisiyim. Başvuruyu yaptığım Turkcell bayisindeki çalışan, oğlumun engelli kimlik kartını tablet üzerinden sisteme işledi, kimlik fotoğraflarını çekti ve sosyal destek indiriminin tanımlandığını söyledi. Ayrıca, her ihtimale karşı eve fiber kablo çekmeye gelen ekibe de söylememi istedi.

Eve gelen fiber ekibine de oğlumun engelli kimlik kartını gösterdim; onlar da kimliği bir cihaza bağlayarak işlemi yaptılar ve sosyal destek indiriminin tanımlandığını, yalnızca ilk faturanın biraz yüksek gelebileceğini, sonraki 11 ay boyunca indirimli fatura ödeyeceğimi belirttiler. Daha önceki Türk Telekom aboneliğimde de yine oğlumun engellilik durumu üzerinden sosyal destek indiriminden sorunsuz şekilde faydalanıyordum.

Ancak Ocak ve Şubat aylarında gelen faturalarımda herhangi bir sosyal destek indirimi uygulanmadı ve her ay yaklaşık 150 TL olmak üzere toplamda 300 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bugün faturam yine yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sosyal destek indirimi tanımlı olmadığını söylediler. Başvuru esnasında hem bayide hem de eve gelen ekipte tüm bilgilerimiz ve oğlumun engelli kimlik kartı alınmış olmasına rağmen indirimin tanımlanmamış olmasını kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 13175738’tir. Ocak ve Şubat aylarında alınan fazla tutarın iade edilmesini ve oğlumun %100 engelli olması nedeniyle sosyal destek indiriminin bundan sonraki tüm faturalarıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.