Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İş Kaybı

İstanbul Kadıköy Erenköy’de bulunan ofisimizde Turkcell kurumsal fiber internet kullanıyoruz. Ofisi pazartesi günü açtığımızda internetimizin tamamen kesik olduğunu fark ettik, büyük ihtimalle kesinti bir gün önceden başlamış olmasına rağmen ofis kapalı olduğu için durumu ancak pazartesi görebildik. O günden bu yana, bugün itibarıyla dört gündür ofisimizde hiç internet yok.

Müşteri numaramız 22733812’dir. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradık. Her aradığımızda arızanın gün içinde, hatta belirli saat aralıklarında mutlaka çözüleceği söylendi ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun giderilmedi. Defalarca “şu saatte çözülecek” denilmesine rağmen ne teknik bir ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu, bu nedenle sürekli oyalandığımızı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaştığımızı düşünüyoruz. Kurumsal hat kullanmamıza rağmen dört gündür bize ne bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirme araması aldık.

İnternete bağlı çalışan santralimiz olduğu için ciddi iş kaybı yaşadık ve maddi zarara uğradık. Buna rağmen hiç kullanamadığımız, arızalı olan internetin faturasını ödemeye devam ediyor olmamız da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’den öncelikle internetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığımız günlere ait kullanmadığımız internet ücretlerinin faturamızdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu dört günlük ciddi mağduriyet ve maddi kaybımız karşılığında birkaç aylık fatura jesti yapılmasını ya da aynı bedelle ücretsiz olarak 1000 Mbps’lik bir tarifeye geçirilmemiz gibi anlamlı bir telafi sunulmasını bekliyoruz. Çözüm konusunda inisiyatifin Turkcell’de olduğunu, yaşadığımız mağduriyetin mutlaka giderilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyoruz.