Superonline Dondurulan Dönem İçin Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Remzi · 2025-10-24T12:02:41+03:00

Turkcell Superonline 5121**31 numaralı 25 Mbps fiber internet abonesiyim. 22 Ağustos - 2 Eylül tarihleri arasında hattımı dondurma işlemi yaptım. Ancak bu döneme ait faturam 525 TL olarak geldi, normalde ise aylık 450 TL ödüyorum. Faturada "ek hizmet bedeli" olarak 90 TL yansıtılmış ve dondurma nedeniyle yapılan indirim ise 2 aya dağıtılarak toplamda sadece 45 TL olarak gösterilmiş. Oysa daha önce daha uzun süreli bir dondurma işlemi yaptığımda faturamda ciddi oranda indirim olmuştu. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım, temsilci sadece "dondurma yaptığınız için fazla fatura gelmiştir" dedi ve şikayet kaydı açmadı. Kullanmadığım günler için daha fazla fatura ödemek zorunda kalmamı, önceki uygulamanın dışında bir uygulama yapılmasını ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama alamamış olmamı kabul etmiyorum. Bu haksızlığı kınıyorum ve yetkili birinin beni arayarak bu hatanın sebebini paylaşmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İstanbul’daki adresim için yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba, Şikayetinizle ilgili 28.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Remzi

Merhaba, İlk arayan han2 kişiyle görüştüm, ilk beni arayan anlayışlı bir hanımefendiydi ve şikayetimin sebebinin 10 güne yakın internetimi dondurmama rağmen faturanın yüksek gelmesi olduğunu anlayarak sorunu fatura servisine ileteceğini söyledi. Sonrasında arayan yetkili aynı şeyleri tekrarlayıp durdu ben yola çıktığım için vasıta beklediğimi söyleyerek daha sonra aramalarını rica ettim. Daha sonra aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylüyorlar. Şehirlerarası yolda olduğum için bu gayet normal. Sorun şu tekrar küçük bir çocuğa anlatır gibi yazıyorum. Normal aylık faturam 450. Tl iken 10 gün interneti dondurduğum için faturamın 525. Tl olmasını kabul etmiyorum. Buna itiraz ediyorum. Bunun makul bir açıklaması olamaz. Turkcell olarak 30 günlük internet için 450. Tl yani günlüğüne 15. Tl fatura edip sonra bu internet dondurulduğunda bunun için günlük 5. Tl indirim yaptığınızı söyleyip üstüne +90. Umuyorum ki böyle bir şirket değilsiniz ve yine umuyorum ki asgari etik değerlere sahipsiniz. interneti dondurduğum için faturamdan 15. Tl indirim yapıp 90. Tl ekleme yaparak tarihe geçmiş olacaksınız ben de bunu her yerde anlatacak ve Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahi l her türlü yasal yollara başvuracağım.