Pandora Bursa Mağazasında İlgisiz Personel Ve Ayıplı Takı Nedeniyle Değişim Reddedildi

18.03.2026 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak alınan Pandora Elavated Kalpli Kolye ve Kalpli Yüzük takımını doğum günü akşamı taktım. Ertesi sabah yüzük parmağımı rahatsız ettiği ve ölçüsü küçük geldiği için, yanında alınan bileklik ve charm ile birlikte ürünleri kullanmadan iade/değişim yapmak üzere, araya giren 4 günlük bayram tatili sonrasında 24.03.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM Pandora mağazasına gittik. Ürünlere ait fatura da yanımızdaydı.

Mağazaya gittiğimizde 5 dakikadan fazla bir süre kimsenin bizimle ilgilenmesini bekledik, “buyurun ne bakmıştınız” diye soran bile olmadı. Yüzleri asık ve ilgisiz üç danışman vardı. Eşim “sen bak, onlar ilgilenmeyecek” dediğinde diğer müşterilerden izin alarak vitrindeki ürünlere bakmaya başladım. Ben bakarken sonunda bir danışman geldi, değişim için geldiğimizi söyledik. Beğendiğim bilekliği gösterip ellerindeki ürünlere bakmak istediğimi söyledim. Tanesinin 350 TL olduğunu söyledikleri bileklikleri kutularından çıkarıp kontrol ederken daha en baştan ürünlerde matlaşma olduğunu söyledi ve bu nedenle değişim yapamayacağını belirtti.

Sadece bir akşam taktığım, sonrasında hiç kullanmadığım gümüş bir ürünün nasıl bu kadar kısa sürede matlaşabileceğini sorduğumda, bu kez de ürünün karardığını iddia etti. Yıllardır gümüş takı kullanan ve bakımını, kullanımını iyi bilen biri olarak, bir gecede kararan bir gümüş ürün satılıyorsa bunun ayıplı mal olduğunu ifade ettim. Yaklaşık 9.000 TL ödediğimiz bu iki takımı, tutarsız ve inandırıcı olmayan bahanelerle ne iade aldılar ne de değişim yaptılar.

Hem çalışanların ilgisiz ve saygısız üslubundan hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen bu yaklaşımdan dolayı Pandora’dan büyük hayal kırıklığı yaşadım. En iyi AVM’lerde mağazaları olan bir markanın sokak arası dükkan mantığıyla hareket etmesini asla kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Pandora’dan, Bursa Korupark AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünlerimin iadesinin veya sorunsuz ürünlerle değişimin sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.