Cihaz Teslim Edilmediği İçin Paketi Yetkisiz Yükseltilip Aşırı Ücret Ödeniyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem dolduğu için yeni paket seçimi yaptım ve Tapo c220 cihazlı pakete geçtim. Ancak bu pakete ait cihaz tarafıma hiç teslim edilmedi, cihaz teslim edilmediği için paketim de aktifleştirilmedi.

Buna rağmen hattım, onayım olmadan daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş ve şu an aylık 1.250 TL ödeme yapıyorum. 17.09.2026 tarihinden bu yana bu şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ne cihazım gönderildi ne de paketim, seçtiğim ve onayladığım şekle geri döndürüldü.

Artık cihazlı paket istemiyorum. 17.09.2026 tarihi itibarıyla bana sunulan, cihazsız, 1000 Mbps hızında ve aylık 850 TL ücretli kampanyaya geçirilmek, bu dönem boyunca benden tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ya da alternatif olarak hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.