Müşteri Hizmetleri Hatası Nedeniyle Yanlış Paket Tanımlanması Ve Kampanyanın Reddi

Superonline ev interneti aboneliğimizin (Abone No: 12136660) taahhüt yenilenmesi için müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sırasında 24 ay taahhütlü, aylık 1.000 TL bedelli, 1.000 Mbps hızında ve TP-Link Tapo c220 kamera hediyeli kampanyadan yararlanmak istediğimizi açıkça belirttik.

Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi talebimizi yanlış anlayarak ya da yanlış işlem yaparak, kesinlikle talep etmediğimiz tablet hediyeli farklı bir paketi sisteme tanımlamış. Bu paket yalnızca içerik olarak değil, ücret olarak da farklı; istediğimiz kampanya 1.000 TL iken, sistemde tanımlanan paket 1.200 TL olarak gözüküyor.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini talep ettik ve ilk görüşme kayıtlarının incelenmesini istedik. Yapılan inceleme sonucunda ilk görüşmede farklı bir paket talep ettiğimiz, yani bizim haklı olduğumuz ve hatanın müşteri kaynaklı değil, müşteri hizmetleri personelinin yanlış işleminden kaynaklandığı tarafımıza açıkça bildirildi.

Buna rağmen bize, mevcut paketin iptal edilmesi halinde ilk görüşmede talep ettiğimiz TP-Link Tapo c220 Kampanyası’ndan tekrar yararlanamayacağımız söylendi. Yani hatanın çalışan kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için talep ettiğimiz kampanyaya geçiş yapılmayacağı tarafımıza iletildi.

Müşteri hizmetleri temsilcisinin hatası nedeniyle yanlış tanımlanan tablet hediyeli ve 1.200 TL bedelli paket yerine, başta talep ettiğimiz TP-Link Tapo c220 kamera hediyeli, aylık 1.000 TL’lik kampanyanın aboneliğimize tanımlanmasını ve bu süreçten dolayı herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet oluşmamasını talep ediyorum.