Cihaz Kampanyası 500 Mbit Planı İçin Reddedildi, 100/1000 Mbit Teklifi Kabul Edilmiyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 5 Nisan itibarıyla taahhüt sürem doluyor ve yeni sözleşme yapmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Daha önce cihazlı kampanyadan yararlanmış ve 500 Mbit paket kullanmıştım, yine cihazlı bir kampanya ile devam etmek istediğimi belirttim.

Ancak tarafıma 500 Mbit paketlerde cihaz kampanyası kalmadığı, yalnızca 100 Mbit veya 1000 Mbit paketlerde cihaz verilebildiği söylendi. 1000 Mbit paket için de altyapımın desteklemediği ifade edildi. Bunun üzerine 1000 Mbit paketi kabul ettiğimi, bağlantım 500 Mbit hızında çalışsa bile paketimin 1000 Mbit olarak tanımlanmasını ve böylece cihaz kampanyasından yararlanmayı kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “olmaz, kampanyaya dahil olamazsınız” cevabını aldım ve ısrarla 100 Mbit veya 1000 Mbit paket almak zorunda olduğum ifade edildi.

Bugün altyapımı iyileştirmedikleri için cihaz kampanyasından faydalanamıyor olmamı kabul etmiyorum. 100 Mbit paket benim kullanım ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor. Daha önce aynı adreste 500 Mbit pakete cihaz verilirken, bugün aynı hız için cihaz verilmiyor olmasının gerekçesini anlamıyorum.

15 Şubat–5 Mart tarihleri arasında birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde benzer yanıtlar aldım. +905*******77 numaralı hattım üzerinden kayıtlı abonelikle bu görüşmeler yapıldı.

Turkcell Superonline’dan, mevcut altyapımda 500 Mbit internet paketlerine tekrar cihaz kampanyasının tanımlanmasını ve benim de bu kampanyadan yararlandırılmamı; daha önce sundukları imkanı bugün neden sunmadıklarını açık ve net bir şekilde izah etmelerini talep ediyorum.