to read complaints and reviews, or file yours.Bursa İnegöl’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında Bursa‑İnegöl’de her ay ortalama bir gün boyunca sebepsiz ve haber verilmeden internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler saatlerce sürüyor ve bu süreçte ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın meşgul olması, cevap verilmemesi veya farklı birime yönlendirilip tekrar tekrar aynı döngüye sokulmam gibi sorunlar yaşıyorum. Sonuç olarak ne arıza kaydım net şekilde alınabiliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Sürekli ve uzun süreli kesinti yaşamadan, taahhütlü olarak ödediğim hizmeti kesintisiz ve istikrarlı biçimde kullanmak istiyorum. Altyapı sorunlarının giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak bölgedeki kesintilerin kalıcı şekilde çözülmesini, eğer kesinti olacaksa bunun haber verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline sınırsız 1000 Mbps sabit internet abonesiyim. 14 Ağustos ile 15 Ağustos tarihleri arasında Bursa İnegöl’de altyapı çalışması nedeniyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kesildi. Ne SMS ne e-posta ne de farklı bir kanal üzerinden öncesinde ya da sırasında her zamanki gibi herhangi bir duyuru almadım.
Kesinti boyunca müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir kayıt bile açılmadı, yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir sorumluluk dahi alınmadı. Daha önce de sebepsiz altyapı çalışmaları ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili şikayetimi iletmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hastanede olmama ve çocuğumu birine emanet ettiğim, sabit kamera üzerinden onları takip ettiğimi belirtmeme rağmen 1 gün boyunca hizmet alamadık. Sabit internet hizmetinin karşılığı olarak dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil internet hediyesi teklif edilmesi, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça göstermektedir. Altyapı yönetimi, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konularında Turkcell Superonline’ın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
