to read complaints and reviews, or file yours.Bridge Modu Ve PPPoE Bilgileri Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli İtirazı
Superonline üzerinden kullandığım “Fiberle Hızlı Yaşa 1000 Mbps’ye kadar limitsiz” ev interneti aboneliğimde kendi evime firewall kurmak istiyorum. Bunun için ihtiyaç duyduğum pppoe bilgilerini müşteri hizmetlerinden talep etmeme rağmen tarafıma kesinlikle paylaşılmadı. Ayrıca bana verilen modemde Bridge mode ayarı da bulunmadığı için kendi cihazlarımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
06.12.2025 tarihinde özellikle pppoe bilgilerimi talep ettiğimde, fiber altyapı olduğu için bu bilgileri göremediklerini söyleyen de oldu, başka bir zaman ararsam arkadaşların yardımcı olacağını söyleyen de oldu. Görüştüğüm temsilcilerden birinin pppoe’nin ne olduğunu bile bilmemesi ise durumun ne kadar özensiz ele alındığını gösteriyor. Toplamda 5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak tek bir somut çözüm sunulmadı.
Bu sebeple aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 5.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem teknik kısıtlamalar sebebiyle talep ettiğim en temel erişim bilgilerinin paylaşılmaması, hem de buna rağmen yüksek bir cayma bedeli çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Pppoe bilgilerimin paylaşılmasını ve modemimde Bridge mode ayarının aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim teknik ya da operasyonel gerekçelerle kesin olarak karşılanmayacaksa, 5.500 TL tutarındaki cayma bedelimin iptal edilerek aboneliğimin herhangi bir ek ücret alınmadan sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Zafer Yiğithan Bey, Bireysel Fiber hizmetlerimiz ile birlikte verdiğimiz modeminiz otomatik olarak internet bağlantısı sağlayabilmekte olup, şifre bilgisine ihtiyaç duymayan bir teknolojik altyapıya sahiptir. Ek olarak Şirketimizden aldığınız hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde dijital ve çağrı merkezi kanallarımızdan sizinle iletişime geçerek, gerektiğinde modeminize uzaktan erişerek sorunlarınızı çözebilmekteyiz. Bu sebeple bilgi güvenliğinizin sağlanması ve teknik destek ihtiyaçlarında size kesintisiz hizmet sunulabilmesi amacıyla şifre bilgileriniz sizinle ve herhangi bir üçüncü kişi ile paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline
