to read complaints and reviews, or file yours. 
Arıza kaydı no: 186613842
Sürekli yaşadığım kopma sorunu için müşteri hizmetlerini aradım. Sinyalde sorun olduğunu, ekip göndereceklerini söylediler. Ben de ekip gelsin, ama onların gelmesi çok uzun sürüyor, geçici bir çözüm sunun lütfen diye rica ettim. Aynı sorunu bir önceki evde de defalarca yaşadım; ekip göndereceğiz deyip hiçbir zaman göndermediler. Ancak hattaki operatör, tek bir tık ile istediğinde her şeyi çözebiliyordu. 'Sinyalinizi sıfırladım' veya 'IP'nizi yeniledim' gibi bir şeyler söyleyip, şipşak interneti geçici de olsa düzeltiyorlardı.
Aynısını yapması için 1 saat dil döktüm, sonunda artık yalvardım hattaki kişiye. 'Yok' dedi, 'Ben bir şey yapamıyorum.' Ben yalvarmaya devam edince en sonunda 'Peki' dedi, 'Bir de şunu deneyelim' deyip 1 (bir) adet butona tıkladı ve bir anda internetim geldi. Bu butona tıklanması için neden 1 saat yalvarmam gerekiyor?
Neyse, ekip tabii ki gelmedi. Bir de utanmadan talebi kapattılar ve "Sorun çözüldü" olarak işaretlediler.
Bugün yine aynı şey olunca şikayet oluşturdum - no: 188541723.
Arıza kaydı no: 188541290.
Bugün yine telefonda yalvarmama rağmen, "Buradan yapabileceğim bir şey yok" dendi ve ekip yönlendirildi.
Madem yapılamıyor, bir önceki aradığımda nasıl yapıldı? Bu düğmelere basmak parayla mı? Elinize mi yapışıyor?
1 saat sonra saha ekibi geldi, apartman girişindeki kutuya ölçüm cihazını taktı, "Sinyal kötü, talep oluşturacağız" dedi. Saha ekibi diye gönderdiğiniz eleman hiçbir şey çözmüyor, sadece sinyale bakıp "hmmm" diyorsa, neden var ki bu saha ekibi?!
Sinyali yollayan sizsiniz, beğenmeyen sizsiniz, neden ölçmek için ta kalkıp apartmana gelmeniz gerekiyor?
Santral bilmiyor mu bizim sokağa, bizim apartmana hangi sinyalin yollandığını?
Çağrı merkezindeki telefon operatörü bile ekranda kaç cihaz bağlı, nasıl sinyal gidiyor görebiliyor.
Hâlâ hiçbir işlem yapılmadı bu arada. Ben modemi ve router'ı sürekli resetlemeye devam ettim, internet 20 dakika sonra geldi.
Şimdi bakıp "Aaa internet var" deyip, "Sorun çözüldü" işaretleyip yine hiçbir işlem yapmazlarsa artık CİMER'e şikayet edeceğim, bilginize.
2 gün önce internetim günde 9 kez koptu. Kopmalar devam ediyor. Sorun ile ilgili arıza kaydı oluşturuldu. Ekiplerden bana sadece sorun çözüldü minvalinde SMS geldi. Ancak sorunum çözülmedi. Tekrar tekrar arıza kaydı açtım. Yine çözülmedi. Toplamda 4 kez arıza kaydı açmış bulunmaktayım. Ama sorunlar ...
1 aydır devam eden internet kopma problemim var ve bununla ilgili 5 kez teknik destek talebinde bulundum ancak her seferinde altyapı problemi çözülmüştür şeklinde mesaj ile konu kapatıldı. Sorunum devam ettiği için tekrar tekrar aradığımda 4. Talebimde konuştuğum kişi sizin sorun altyapı değil modem...
Artık yeter! Sabrımın son noktasına geldim! Bu kadar kötü, bu kadar sorumsuz, bu kadar umursamaz bir hizmet hayatım boyunca görmedim! Kaç kere arıza kaydı açtırdım? Kaç kere müşteri hizmetlerini aradım? Bir tane bile işe yarar çözüm sunulmadı! Resmen müşterilerinizi saf yerine koyuyorsunuz! Öyleyse ...
Evimde 4 gündür internet yok. Müşteri hizmetlerini sayısız aradım. Arıza kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde ekibin geleceğini söylediler. Ardından eşim aradı ve ekibin 72 saat içinde geleceğini söylediler. 24 saat dolduktan sonra tekrar aradım, telefon numaramın güncel olmasına rağmen ekiplerin num...
18 Ağustos'ta şehir dışından evime geldiğimde evimin interneti olmadığı için arıza kaydı açtırdım. 1 saat sonra arıza kaydımın düzeltildiği belirtilerek kapatıldığına dair mesaj geldi ve hemen tekrar aradım çünkü internetim hala yoktu. Yeniden açtırdım. Bugün ayın 22'si ve hiçbir teknik personel gel...
Yorumlar