to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır Çözülemeyen İnternet Arızası Ve İletişim Sorunu
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunun bir haftadır çözülememesi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Perşembe gününden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.
İlk arıza kaydım sonrasında gelen servis ekibi, sorunun giderilebilmesi için depo kapısının açılması gerektiğini, bunun için apartman görevlisinin gelmesini beklemeleri gerektiğini söyledi. Ancak yaklaşık 10 dakika beklemeleri gerekirken beklemeden ayrıldılar ve sorun aynı şekilde devam etti. Ardından yeni bir arıza kaydı oluşturuldu ve ekiplerin 23 Aralık tarihinde 10.00–11.00 saatleri arasında geleceği bilgisi verildi.
Randevu oluşturulurken, özellikle babam hattın yasal sahibi şehir dışında olduğu için benimle iletişime geçilmesini rica ederek kendi telefon numaramın sisteme not edilmesini istemiştim. Randevu öncesinde benimle iletişime geçildi ancak randevu saati geldiğinde ne arayan oldu ne de gelen; buna rağmen ekiplerin geldiklerini iddia ettikleri ve babamı arayarak “Geldik, yoktunuz.” şeklinde bir bilgi verdikleri söylendi. Şu anda ise yeni bir arıza kaydı dahi oluşturulmuyor ve yaklaşık bir haftadır internetimi kullanamıyorum.
Acil olarak tekrar ekip yönlendirilmesini, arıza kaydımın yeniden açılmasını ve tüm süreç boyunca benimle 0544*****22 07 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. İnterneti kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugünkü personelin özensiz işlemi sonucu, çalışan TV+ ve ara ara giren internetim tamamen koptu. Arıza giderilmediği gibi, var olan hizmetim de kullanılamaz hale getirildi. Yarına kadar bu mağduriyetle bekletiliyorum.
Merhaba Boğaç Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sonunda işin ehli bir ekip tarafından gerekli incelemeler yapıldı ve sorunum an itibarıyla çözüme kavuştu. Konuyu önceki ekibe kıyasla gerçekten anlayan bir ekibin süreci yönetmesinden dolayı oldukça memnunum.
