Bilgim Dışında Açılan İkinci Hat Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Ücret İptali

10 yılı aşkın süredir Superonline abonesiyim ve bugüne kadar ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştiren, sadık bir müşteriyim. Yakın zamanda tarafıma yapılan bir telefon aramasında, internet hızımın yükseltilmesi teklif edilirken, aynı zamanda evimde başka bir odada tanımlı, ancak bizim hiç bağlantı yapmadığımız ve kullanmadığımız ikinci bir internet hattının daha olduğu bilgisi verilmiştir. Söz konusu dönemde o odada kimse yaşamadığı için böyle bir internet hattına ihtiyacımız kesinlikle yoktu. Bu yüzden bu hattın, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan, bir kampanya veya paket tanımlaması esnasında bilgim dışında açıldığını düşünmekteyim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu ikinci hat için altında imzam olduğu iddia edilen bir belge beyan edilmiştir. Uzun yıllardır aboneniz olmam sebebiyle geçmişte birçok evraka imza atmış olabilirim; ancak bu isimde ikinci bir hat açılmasına yönelik bilinçli bir talebim veya onayım kesinlikle olmamıştır ve böyle bir işlemi de hatırlamamaktayım. Daha da önemlisi, iddia edilen bu ikinci hat için evimize hiçbir zaman bir modem getirilmemiş, herhangi bir kurulum yapılmamış ve tarafıma fiilen bir cihaz teslim edilmemiştir.

Yaklaşık 10 gün önce bu ikinci hatla ilgili tarafıma bilgi verilmiş, hattın iptal edildiği söylenmiş, buna rağmen hiç teslim almadığım, evime getirilmeyen, kurulum yapılmayan ve fiilen bulunmayan bir modem için benden ücret talep edilmeye devam edilmiştir. Kullanmadığım, teslim almadığım ve fiziksel olarak var olmayan bir cihazın faturalandırılmasının hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Esenyurt’taki sabit internet aboneliğim kapsamında adıma açılan bu ikinci hatla ilgili, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmeyen modeme ilişkin haksız ücret talebinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve rızam dışında ya da eksik bilgilendirme ile açıldığı anlaşılan bu ikinci hattın geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

İletişim için 95423167736 numaralı telefon üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.