to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan İkinci İnternet Aboneliği Ve Yanlış Fatura Tahsilatı
10 yıllık Turkcell Superonline müşterisiyim. 13.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda üzerime bilgim dışında ikinci bir internet aboneliği açıldığını öğrendim.
Ben yıllardır b Blok 5/9 adresinde oturuyorum. Ancak adıma aynı site içerisinde a Blok Daire 10 için 100 Mbps internet aboneliği tanımlanmış. Böyle bir adreste ne oturdum ne de hizmet aldım.
Daha da vahimi, bu aboneliğin faturaları 14.03.2025 tarihinden beri otomatik ödeme talimatımdan düzenli şekilde tahsil edilmiş. Otomatik ödeme olduğu için fark etmemişim.
Ben zaten mevcut aboneliğimi 10.10.2025 tarihinde 1000 Mbps + TV paketine yükseltmiş bir müşteriyim. Buna rağmen ikinci abonelik konusunda tek bir SMS, arama, onay veya bilgilendirme yapılmamış.
Şimdi soruyorum:
• Benim hiç oturmadığım bir adrese adıma nasıl abonelik açılıyor?
• Hangi onayla işlem yapılıyor?
• Kimlik doğrulama süreçleri nasıl işliyor?
• Neden hiçbir güvenlik kontrolü yapılmıyor?
Turkcell Superonline’dan;
- Bilgim dışındaki aboneliğin derhal iptal edilmesini,
- Tüm ses kayıtlarının incelenmesini,
- 14.03.2025 tarihinden beri tahsil edilen tüm faturaların tarafıma iadesini
talep ediyorum.
Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafımdan yapılan şikayet üzerine kurumunuz tarafından telefonla aranarak, söz konusu ikinci aboneliğin "benim tarafımdan online olarak açıldığı" iddia edilmiştir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyor ve reddediyorum.İşlemin aslı şudur: Dijital uygulamanız üzerinden tarafıma tanımlanan kullanıcı adı ve şifreyle sisteme giriş yaparak, mevcut tarifemin süresi dolduğu için kampanya yenileme işlemi gerçekleştirdim. Kurumunuza ait uygulama, işlem esnasında kullanıcıyı "Değiştirmek istediğiniz kampanyayı seçin" şeklinde yönlendirmektedir. Kampanya yenilemek, mevcut olan hizmeti güncellemektir; sıfırdan, farklı bir blokta ve farklı bir katta yeni bir hat açmak demek değildir. Halihazırda var olan tek bir abone numarasına, sistemleriniz tarafından nasıl sıfırdan ikinci bir abonelik tanımlanabildiği mantık ve teknik dışıdır.Milyarlarca liralık sermayesi olan köklü bir holdingin, sistem açıklarından veya karmaşık arayüz yönlendirmelerinden faydalanarak asılsız kazançlar peşinde koşması kabul edilemez. Yaptığım araştırmalarda, "Şikayetvar" başta olmak üzere çeşitli platformlarda benimle tamamen aynı mağduriyeti yaşayan, benzer sistem oyunlarıyla üzerine bilgisi dışında abonelik açılan çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bu durum, olayın münferit bir kullanıcı hatası değil, sistemsel bir haksız kazanç yöntemi olduğunu açıkça göstermektedir.netice ve talep:Bilgim dışındaki bu haksız işlemden doğan tüm zararımın kuruşuna kadar dilekçemde belirttiğim Enpara hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.Maddi zararımın eksiksiz karşılanmaması durumunda derhal yasal ve hukuki süreçleri başlatacağımı, bu davanın benim durumumda olan binlerce mağdur için bir emsal teşkil etmesi adına tüm hukuki yolları sonuna kadar zorlayacağımı ve konuyu basına/kamuoyuna taşıyacağımı ihtar ederim.Bu saatten sonra tarafıma yapılacak geri dönüşlerin ve bildirimlerin sözlü (telefonla) değil, yazılı olarak umit.d***@gmail.com e-posta adresime yapılmasını rica ederim.Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
İkinci bir internet aboneliği açıldığını öğrendim, ancak hiç aranmamış ve iletişime geçilmemiş, sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
