İzinsiz Açılan İkinci İnternet Aboneliği Ve Yanlış Fatura Tahsilatı

​Tarafımdan yapılan şikayet üzerine kurumunuz tarafından telefonla aranarak, söz konusu ikinci aboneliğin "benim tarafımdan online olarak açıldığı" iddia edilmiştir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyor ve reddediyorum.​İşlemin aslı şudur: Dijital uygulamanız üzerinden tarafıma tanımlanan kullanıcı adı ve şifreyle sisteme giriş yaparak, mevcut tarifemin süresi dolduğu için kampanya yenileme işlemi gerçekleştirdim. Kurumunuza ait uygulama, işlem esnasında kullanıcıyı "Değiştirmek istediğiniz kampanyayı seçin" şeklinde yönlendirmektedir. Kampanya yenilemek, mevcut olan hizmeti güncellemektir; sıfırdan, farklı bir blokta ve farklı bir katta yeni bir hat açmak demek değildir. Halihazırda var olan tek bir abone numarasına, sistemleriniz tarafından nasıl sıfırdan ikinci bir abonelik tanımlanabildiği mantık ve teknik dışıdır.​Milyarlarca liralık sermayesi olan köklü bir holdingin, sistem açıklarından veya karmaşık arayüz yönlendirmelerinden faydalanarak asılsız kazançlar peşinde koşması kabul edilemez. Yaptığım araştırmalarda, "Şikayetvar" başta olmak üzere çeşitli platformlarda benimle tamamen aynı mağduriyeti yaşayan, benzer sistem oyunlarıyla üzerine bilgisi dışında abonelik açılan çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bu durum, olayın münferit bir kullanıcı hatası değil, sistemsel bir haksız kazanç yöntemi olduğunu açıkça göstermektedir.​netice ve talep:​Bilgim dışındaki bu haksız işlemden doğan tüm zararımın kuruşuna kadar dilekçemde belirttiğim Enpara hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.​Maddi zararımın eksiksiz karşılanmaması durumunda derhal yasal ve hukuki süreçleri başlatacağımı, bu davanın benim durumumda olan binlerce mağdur için bir emsal teşkil etmesi adına tüm hukuki yolları sonuna kadar zorlayacağımı ve konuyu basına/kamuoyuna taşıyacağımı ihtar ederim.​Bu saatten sonra tarafıma yapılacak geri dönüşlerin ve bildirimlerin sözlü (telefonla) değil, yazılı olarak umit.d***@gmail.com e-posta adresime yapılmasını rica ederim.​Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

İkinci bir internet aboneliği açıldığını öğrendim, ancak hiç aranmamış ve iletişime geçilmemiş, sorunum hâlâ çözülmedi.

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Turkcell Superonline Uygulama Hatasını Müşteriye Yıkıyor, İnsanları Aptal Yerine Koyuyor! ​"Artık birisi bana bu sistemin mantıklı bir açıklamasını yapsın! Ben Google Play Store’dan indirdiğim, Turkcell'in resmi mobil uygulamasından, kendi kullanıcı adım, şifrem ve mevcut müşteri numaramla sisteme giriş yapıyorum. Amacım; süresi dolan taahhüdümü yenilemek ve 700 TL’lik bir üst pakete geçiş yapmak. ​Şimdi soruyorum: Benim mevcut tek bir üyeliğim ve giriş yaptığım tek bir hesabım varken, sisteminiz bunu nasıl olur da benim yıllardır hiç oturmadığım, gitmediğim, tamamen farklı bir blokta ve farklı bir katta sıfırdan yeni bir abonelik olarak sisteme işleyebilir? ​Ben neden kendi oturduğum evde 1000 Mbps internet kullanırken, aynı sitede başka bir bloktaki tanımadığım bir daireye durup dururken 100 Mbps internet bağlatayım? Bu mantığa, tekniğe ve akla sığan bir durum mudur? Bu resmen karşı taraftaki müşteriyi aptal yerine koymaktır! Şikayetvar’a bakıldığında benimle aynı arayüz tuzağına düşürülmüş, sistem hatası yüzünden üzerine hayali abonelik açılmış yüzlerce mağdur var. Bu artık münferit bir hata değil, sistemsel bir haksız kazanç yöntemidir. ​Pazarlama yapmak ya da paket satmak için günde 20 kere aramayı bilen Turkcell Superonline, mağduriyet çözmeye gelince günlerdir 'Aradık, ulaşamadık' bahanesinin arkasına sığınıyor. Telefonum 7/24 açık, tek bir arama dahi yok! ​Açıkça ilan ediyorum: Kendi yazılım hatanızın, sisteminizin veya çalışanlarınızın yaptığı usulsüzlüklerin kurbanı ben olmayacağım. Almadığım bir hizmetin, oturmadığım bir dairenin faturasını aylarca otomatik ödememden usulsüzce tahsil ettiniz. 'Mağdurum, haksız faturalar kesildi' dememe rağmen niçin geri ödeme ısrarla yapılmıyor? Turkcell gibi dev bir holding, vatandaşı bu şekilde mağdur ederek mi servet kazanıyor? ​Haksız yere tahsil ettiğiniz her bir kuruşu Enpara hesabıma iade edene kadar bu işin peşini bırakmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başvurularım tamamlanmıştır. Bu rezilliği herkes görecek! "