Turkcell Dijital İş Servisleri'nden Bilinmeyen Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell Dijital İş Servisleri kaynaklı olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle 04.12.2025 tarihinde bir avukat tarafından arandım. 29.02.2024 tarihli olduğu belirtilen bir faturayı ödemediğim, hakkımda ödeme emri çıkarıldığı ve ek masraf oluşmaması için aynı gün ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Aramadan 2-3 saat sonra da dosya no: 2025/1167969 olan ödeme emri elime ulaştı.

Ancak hatlarımızı yaklaşık bir ay önce Vodafone’a taşıdık ve Turkcell’e ait herhangi bir borcumuz bulunmamaktadır. Ayrıca Turkcell Dijital İş Servisleri ile bugüne kadar hiçbir ticari ilişkimiz olmamıştır. Buna rağmen adımıza nasıl bir fatura kesildiği ve bu faturanın neye dayandığı tarafımıza açıklanmamıştır.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini hem Superonline hem de mobil hatlar için defalarca aradım. Tüm sorgulamalarda hiçbir borç görünmediği söylendi. Borcun Turkcell Dijital İş Servisleri’ne ait olduğunu belirttiğimde ise “Bizim sistemimizde yok” yanıtını aldım ve yine herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ödeme emrinde yer alan avukatın e-posta adresine ve Turkcell’in yönlendirdiği h*****@turkcell.com.tr adresine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim. Avukattan sadece “Borcunuz Turkcell Dijital İş Servisleri’ne aittir” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt aldım. Fatura detayı ve borcun hangi hizmete ait olduğunu özellikle talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir belge veya açıklama tarafıma iletilmedi.

Hiçbir ticari ilişkim olmayan bir şirketten nasıl fatura kesilebildiğini, eğer varsa hangi hizmetin ne zaman ve hangi sözleşmeye dayanarak sunulduğunu bilmek en doğal hakkımdır. Ayrıca 02/2024 tarihli olduğu iddia edilen bir borcun yaklaşık 1,5 yıl boyunca hiçbir SMS, e-posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadan doğrudan icraya verilmesi de son derece kuşku uyandırıcıdır. Turkcell’de faturalar birkaç gün gecikse bile hatlar hemen kapanırken, bu durumun mantığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Eğer gerçekten bir borcum varsa elbette ödemeye hazırım; ancak neye ait olduğunu bilmeden, hiçbir fatura ve sözleşme sunulmadan ödeme yapmam beklenemez. İlgili faturanın tüm kalemleri, dayandığı sözleşme ve hangi hatta/hizmete ait olduğu da dahil olmak üzere tüm detayların tarafıma yazılı olarak acilen sunulmasını; gerçek ve geçerli bir borç varsa bunun somut şekilde kanıtlanmasını, aksi halde hakkımdaki ödeme emrinin ve varsa faiz/masraf dahil tüm işlemlerin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.