Superonline Bilgilendirme Yapılmadan İnternetimin Kesilmesi Ve Mağduriyet

Sinan · 2025-11-13T22:51:29+03:00

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim (Müşteri No: 12629902). 2 ay boyunca tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim ve hizmeti sorunsuz kullandım. Ancak 12.11.2025 tarihinde saat 23:00’te internetim aniden kesildi. Ertesi sabah hâlâ hizmet alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve eksik evrak nedeniyle hesabımın askıya alındığını öğrendim. Bu konuda bana daha önce hiçbir şekilde SMS, arama veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Eksik evrakı tamamlamak için işten izin alıp 10 km yol giderek 13.11.2025 sabahı saat 09:25’te Keçiören bayisine kimlik belgemi teslim ettim. Ancak bayide, işlemin Çankaya bayisine iletileceği ve internetimin 24 saat içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen 2 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm veya alternatif de sunulmadı. Parasını ödediğim hizmetin, bana hiçbir bildirim yapılmadan ve benim dışımda gelişen bir eksiklik nedeniyle kesilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internetimin hemen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sinan

Talebin inceleneği dün yazıldı ama koskoca bir gün geçti hala sorun çözülmedi

Sinan

İki gün geçti 4 kez bayiye gittim eksik evrakı yüklediler ama sistemde gözükmüyor, bayi ile müşteri temsilcisi arasında bir koordinasyon

Sinan

Çankaya bayisine de gittim yüklenmemesi bayilerin ve sistemin problemi, hala internetim yok çözüm bekliyorum arıza kaydı açıyorum arayan soran yok 4 gün oldu, sabit internetim olmadığı için mobil internete 2 bin tl ödemek durumunda kaldım bu süreçte Koordinasyonsuzluk var bayi ve ana merkez kafasına göre hareket ediyor kimsede yetki yok, internete abone olurken yarım saatte bağlanıyor. Sisteme evrakı yükleyemiyorlar cezasını müşteri çekiyor. Ne güzel hizmet

Sinan

Defalarca müşteri temsilcisi ile ve bayi ile görüşmeme rağmen hala aboneliğim askıya alınmış vaziyette Bayi her gün bugün kalkar diyor, Müşteri temsilcisi bizim yapabileceğimi bir şey yok diyor talebiniz devam ediyor diyor. Kimsenin yetkisi yok. Yetkili kimse de yok sorumlu kişide yok

Superonline

Merhaba Sinan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline