Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Hızlandırma Ücreti Haksızlığı

Tarafıma ait internet aboneliğim kapsamında, faturamın gecikmesi nedeniyle internet hızım 512 Kbps’ye düşürülmüştür. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra hız tekrar eski haline gelmiş, ancak ardından faturama 200 TL “yeniden hızlandırma bedeli” ücreti yansıtılmıştır.

Tarafıma yalnızca internet hızımın düşürüleceğine dair bir bilgilendirme mesajı gönderilmiş, ancak bu işlem sonrasında ek bir ücret tahakkuk edeceğine dair hiçbir uyarı yapılmamıştır. Böyle önemli bir ücretin, en azından “ödenmediği takdirde xx tl hizmet ücreti uygulanacaktır” şeklinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu yapılmadığı için, hem bilgilendirme yükümlülüğünüzü yerine getirmediğinizi hem de tüketici olarak onayım alınmadan yapılan bu uygulamanın haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

İnternet hızının geçici olarak düşürülmesini gecikmeye karşı bir uygulama olarak anlayışla karşılayabilirim. Ancak, hızın yeniden yükseltilmesi sonrasında otomatik şekilde ücret yansıtılmasını ve bu ücrete dair hiçbir uyarı yapılmamasını kabul etmiyorum.

Tüm diğer kamuya açık hizmetlerde (doğalgaz, su, elektrik vb.) fatura gecikmesi durumunda uygulanan standart prosedür yalnızca gecikme faiziyle sınırlıdır. Bu hizmetlerin hiçbirinde, yalnızca ödeme yapıldığı için “yeniden hizmeti hızlandırma” adı altında ek bir ücret alınmamaktadır. Bu nedenle, hiçbir ekstra işlem yapılmadığı halde bu hizmetin “hız açma bedeli” gibi bir adla ücretlendirilmesini hukuka, etik değerlere ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Söz konusu ücretin sözleşmede yer aldığını söylüyorsunuz. Ancak belirtmek isterim ki, günümüzde neredeyse hiçbir tüketici onlarca sayfalık hizmet sözleşmelerini baştan sona okumamaktadır. Bu nedenle, özellikle tüketici aleyhine doğabilecek ek ücretler gibi önemli noktalar için kullanıcıya ayrıca açık bilgilendirme yapılması, etik olduğu kadar yasal bir sorumluluktur. Tarafıma internet hızımın düşeceği mesajla bildirildiği gibi, bu işlemle birlikte bir ücret yansıtılacağı da aynı şekilde açıkça bildirilebilirdi. Bu yapılmadığı için, bu ücretin bilgilendirme yapılmadan yansıtılması kabul edilemez.

Tutar düşük bile olsa bu konunun peşini bırakmayacağımı, çünkü haksız alınan her ücretin bir hak ihlali olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.