Adres Değişikliği Sonrası Açıklamasız Fatura Artışı Ve Hattımın Kapatılması

Uzun zamandır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Geçtiğimiz kasım ayında adres değişikliği yaptım ve hattım için nakil işlemi gerçekleştirildi. 24 Mbps’ye kadar hız sunan, 500 GB kotalı bir paket kullanıyordum ve bugüne kadar her ay yaklaşık 290–295 TL civarında fatura öderken 12.01.2026 son ödeme tarihli faturam 295,40 TL olarak gelmişti.

Ancak 11.02.2026 son ödeme tarihli son faturam 575,50 TL olarak geldi. Yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın faturamın bu kadar yüksek tutarda artması ne makul ne de kabul edilebilir bir durumdur. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, tarifemin taahhütsüz olduğu ve istedikleri fiyatı yansıtabilecekleri şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca bana önerdikleri başka bir kampanya da 750 TL civarındaydı, yani mevcut yüksek faturadan bile daha yüksekti.

Bu görüşmeden sonra hattımın kapatılması için çağrı merkezi üzerinden fesih başvurusu yaptım ve 110250489846 numaralı başvurunun alındığına dair SMS ile bilgilendirildim. Fesih sürecinin 7 gün içinde tamamlanacağı ve kampanya iptal bedeli çıkmayacağı tarafıma iletildi. Ardından internet hizmetim durduruldu.

Herhangi bir yazılı veya SMS yoluyla önceden bilgilendirme yapılmadan faturamın yaklaşık iki katına çıkarılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Yapılan bu fahiş artışın incelenmesini, son faturamın makul ve önceki aylarla uyumlu bir seviyeye çekilmesini ve fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.