Superonline Bilgi Verilmeden Yansıtılan Kurulum Ücreti Ve Fatura Şaşkınlığı

Mehmet · 2025-09-08T20:52:46+03:00

Superonline Fiber TV Plus hizmetini yaklaşık 1 aydır Ankara Sincan’da kullanıyorum. Ağustos 2025 dönemine ait faturamın 600 TL olması gerekirken, 1.558 TL olarak geldiğini gördüm. Faturada, bana önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen bir kurulum ücreti yansıtılmış. Hizmeti satın alırken veya sözleşme aşamasında kurulum ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet talebi oluşturuldu, ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: SOL2025021373800. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve fazla alınan kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın özür dileyip bu hatayı düzeltmesini ve ilgili personellerin tarafıma destek sağlamasını bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mehmet Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Sayın ilgili, hizmetin yasal sahibinin sizlere ulaşacağı tek kanal telefon ile aramak ben oğlu oluyorum müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ücret bilgilendirmesinin bizlere iletildiği söyleniyor eğer bizlere bu şekilde bir dönüş olsaydı biz bu ücretlendirmeyi kabul etmezdik bu işlemi yapan, başlatan arkadaştan şikayetçiyim ve sizlerden Superonline firmasından şikayetçiyim hakkımı başka kanallarda arayacağımdan şüpheniz olmasın.