Son Dakika Sefer Saati Değişikliği Ve Alternatif Sunulmaması

Ali Osman Ulusoy firmasından Kayseri–Samsun seferi için 22 Mart 2026 Pazar günü, saat 18.30'da hareketli olacak şekilde 2 kişilik bilet aldık ve toplam 2400 TL ödeme yaptık. Sefer saatine bir gün kala tarafımıza mesaj gönderilerek otobüs saatimizin 19.00’a alındığı bildirildi. Bununla da kalmayıp, sefer saatine yaklaşık bir saat kala bir mesaj daha gelerek otobüs saatimizin bu kez 20.00 olarak güncellendiği söylendi.

Bu kadar kısa süre kala yapılan saat değişiklikleri nedeniyle ertesi gün sabahki mesaimiz tehlikeye girdi, varış saatimiz tamamen belirsiz hale geldi ve ciddi anlamda mağdur olduk. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sebep olarak trafik olduğu söylendi; ancak bir gün öncesinden başlayan bir trafikten söz edilmesi ve değişikliklerin son dakikaya bırakılması bize mantıklı gelmedi. Ayrıca sistemden baktığımızda aracın daha 3 saatlik yolu olduğu görünmesine rağmen bu durumla baş başa bırakıldık.

Müşteri hizmetlerinden sefer saatinin eski haline alınması ya da bizi başka bir sefer veya araçla gönderme gibi bir çözüm talep ettiğimizde, başka seferin dolu olduğu söylendi ve tek seçenek olarak biletlerimizi iptal edebileceğimiz ifade edildi. Biz biletimizin iptal olmasını değil, satın aldığımız hizmetin taahhüt edilen saatlere uygun şekilde sağlanmasını istiyoruz. Son dakikada yapılan bu değişiklikler ve “isterseniz iptal edin” dışında sunulan bir çözüm olmaması, kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşımla örtüşmemektedir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer saatlerinin bu şekilde son dakikada keyfi olarak değiştirilmemesini, benzer durumlarda müşterilere alternatif sefer veya ek araç gibi gerçekçi çözümler üretilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafımıza açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.