Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Başvuru
Başvuru Sürecindeki Tutarsızlıklar Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

ID:33216693

Başvuru Sürecindeki Tutarsızlıklar Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Berk

Superonline

31 Temmuz 2025 11:36

377

Taşındığımız evde Superonline alt yapısı olması sebebiyle çok memnun olduğumuz başka bir internet sağlayıcısını bırakarak Superonline a geçme kararı aldık. Ancak böyle bir sorumsuzluk, yalan söylemler, riyakarlık olamaz. Başvurumuzu yaptıktan sonra arayan kişi, başvuru sahibinin evde kimliğiyle bulunması gerek dediği için başvuruyu iptal etmek istediğimizi ilettik. Evde sürekli olacak kişi için tekrar başvuralım o halde dedik. İptalimizi işleme aldılar. Ancak evde duracak kişi için internetten başvurumuzu yapamıyoruz. Sebebi de o adreste halihazırda başka başvuru görünmesi. Müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz, kimisi başvuru iptali 14 gün sürer diyor, kimisi ertesi gün hallolur diyor, kimisi de onlar yanlış söylemiş 1 hafta sürer diyor. Ne birbirlerinden haberleri var, ne süreci biliyorlar, ne çözüm arıyorlar. Kampanya Ağustos ayı için geçerli değil diyorlar. Bizi de kampanyadan yararlanamayalım diye Ağustos ayına kadar oyalıyorlar. Bu mağduriyetimiz ne olacak dediğimizde de yapacak bir şey yok zamanında çözüme kavuşturmalısınız diyorlar :d. Daha başvuru yaparken bu haldeyse ileride bir sorun yaşadığımızda ne olacağını çok güzel görmüş olduk. Ayrıca çözüm odaklı yaklaşmak yerine üstten üstten konuşmalarıyla işi yokuşa süren Turkcell müşteri hizmetlerinden Y***** isimli sicil numarası da elimde olan şahsı şirketle birlikte şikayet edeceğim. Biz hizmet satın almak isterken, şirket ve çalışanları hizmet vermemek için elinden geleni yapıyor.

Superonline

31 Temmuz 2025 11:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

01 Ağustos 2025 08:08

Merhaba Berk Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elvan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakilde Adres Uyumsuzluğu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Elvan

Superonline

10 Ocak 2024 17:52

1.396

Ev taşıdığım için internetimi taşıtmak istedim. Bizim e-devlette de görünen adresimiz belediye tarafından geçen yıllarda güncellendiği için kapı numaramız Superonline sistemlerinde farklı görünüyor. O yüzden taşıma yapmaya gelen arkadaş binamızda altyapı olmadığını söyledi. Bize nakil işlemini iptal...

Tayyip sonuçtan memnun

Çözüldü

Nakil Sürecinde Port Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Tayyip

Superonline

24 Ocak 2025 12:55

1.226

Turkcell Superonline'da aboneliğim mevcuttu. Ev değiştirdiğim için nakil işlemi gerçekleştirdim. Nakil işleminin ikinci gününde bir ekip geldi ve port...

Superonline Taşınma Talebinde Yaşanan Sorunlar ve İlgisizlik

Erdem

Superonline

25 Eylül 2024 17:04

309

20 Eylül tarihinde çağrı merkezinden Superonline taşınma talebinde bulundum ve 22 Eylül tarihinde taşınacağımı belirttim. Konuştuğum beyefendi bana pazartesi gelebileceklerini söyledi ve ben de bunun benim için uygun olduğunu belirttim. Ertesi gün yani 21 Eylül cumartesi günü bir hanımefendi aradı v...

Superonline Taşınma Talebinde Yaşanan Sorunlar ve İlgisizlik

Superonline Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti: İnternetsiz Kalan Müşteri

Anılcan

Superonline

26 Ocak 2025 20:57

286

Turkcell Superonline müşterisi olarak 3 senedir TV+ ve ev interneti paketi hizmetinden yararlanmaktaydık. Taahhüdümüzün bitmesiyle birlikte TV+ aboneliğini sonlandırarak sadece fiber ev interneti paketine geçiş yapmak istedik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi yanlış bilgilendirerek, yeni paket...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Çalışanları Her Biri Farklı Bir Şey Söylüyor

Onur

Superonline

05 Ekim 2023 08:57

788

30.09.2023 tarihinde ev değiştireceğimiz için Turkcell Superonline'a nakil talebinde bulunduk. Nakil işleminin başlatıldığına dair mesaj geldi. 02.10.2023 tarihinde internet nakil başvurumuzun işlemlerinin devam ettiği kısa sürede tamamlanacağına dair bilgi mesajı tarafımıza iletildi. 04.10.2023 tar...