Başakşehir Bölgesinde Uzun Süreli Fiber Kesintileri Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Superonline fiber internet taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenilemesinden kısa süre sonra önce hız düşüklüğü, ardından da internet kesintileri yaşamaya başladım. Eve gelen ekip binadaki bir tabloyu kesip yeniden bağladı ve bir daha kesinti olmayacağını söyledi ancak sorunlar hiç bitmedi. Evde interneti bir odada çekse diğer odada çekmiyor, çoğu zaman da hiç kullanamıyoruz.

Asıl büyük problem ise son 3 haftadır İstanbul Başakşehir 2. Kısım Tual 5 Parsel bölgesinde devam eden genel teknik arıza. Her gün en az 6 saat internet yok, bazı günler bu süre daha da fazla oluyor. Evden çalışan biriyim ve internet aniden kesildiği için defalarca kez acil şekilde şirkete gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem yüksek internet faturası ödüyorum hem de taksi ücretleriyle ekstra masraf çıkıyor. Cep telefonlarımızın internetini de kullanmak zorunda kaldık, paketlerimizi bitirdik ve ek paket almak zorunda bırakıldık. Tüm bunlar ciddi stres ve mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli bölgemde genel arıza olduğu ve 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak yaklaşık 3 haftadır her gün aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bana arıza sürecinde kullanmadığım günlerin ücretini, ay başında tekrar arayıp incelenmesi halinde iade edebileceklerini ilettiler. Fakat 3 aydır evde interneti düzgün kullanamıyorum, 3 haftadır da bitmeyen altyapı çalışmaları gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Buna rağmen taahhüdüm olduğu için sözleşmeyi feshetmek istediğimde 9 ayınız daha var denilerek cezai şarttan bahsediliyor ve kullanamadığım internet hizmetine adeta mahkûm bırakılıyorum.

Abonelik / hizmet numaram 60014051’tir. Arıza sürecindeki tüm ücretlerin iadesini ve hiçbir cezai şart uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak acilen gereğinin yapılmasını istiyorum.