Aynı Adreste Çifte Abonelik Mağduriyeti Ve Haksız Tahsilat

Superonline internet aboneliğimin yenilenmesi sırasında yaşadığım süreçte büyük bir mağduriyet içindeyim. Aboneliğimin yenilenmesi gerektiğinde, mevcut paketimin ücretinin çok yüksek olduğu, eşim adına yeni abonelik başlatılabileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Bu işlem sonrasında bana, kendi adıma olan aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj geldi, modemim alındı ve eşimin adına yeni modem teslim edildi.

Ancak yaklaşık iki ay sonra fark ettim ki, benim adıma olan abonelik 65914930 numarayla hâlâ kapatılmamış ve aynı evde hem eşimin hem de benim üzerime iki ayrı abonelik aktif durumdaymış. Üstelik benim üzerime olan aboneliğin faturası daha yüksek tutarlı olarak işlem görmeye devam etmiş. Bu süre boyunca iki aboneliğin de ücretleri tarafımdan tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlattım, bir aboneliğin iptal edilmesini ve sorunun çözülmesini talep ettim. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir somut adım atılmadı, bugün itibarıyla hâlâ iki aboneliğim de aktif görünmekte. Son görüşmelerimde ise, eşimin üzerindeki aboneliğin iptali için bana yeniden modem gönderilebileceği, bunun da ücretli olacağı söylendi. Hatanın Superonline işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen bu yaklaşım, açıkçası benim açımdan hoş olmayan bir durum yaratıyor.

Superonline’dan, aynı dönemde aynı adreste açık tutulan iki abonelik nedeniyle benden tahsil edilen fazla ödemelerin eksiksiz olarak iade edilmesini, benim adıma olması gereken modem kurulumunun yapılarak aboneliğimin düzenlenmesini ve eşim adına açılan aboneliğin de ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.