Aynı Adrese Altyapı Yok Gerekçesiyle Yeni Abonelik Açılmıyor

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti kullanıyorum, 24 Mbps hızında bir paketim var ve taahhüdüm bitmek üzere. Aynı adreste başka bir kişi üzerinden tekrar internet bağlatmak istediğimizde, sistemde altyapı olmadığı söyleniyor. Ancak şu an aynı adreste aktif olarak Superonline internet hizmeti alıyor olmama rağmen, yeni başvuruya 'altyapı yok' denmesi bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca, başka bir operatörden altyapı sorgulaması yaptığımda, adresimde altyapı ile ilgili herhangi bir sıkıntı olmadığı bilgisini aldım. Yani diğer operatörler altyapı var derken, Superonline’ın aynı adrese altyapı yok gerekçesiyle yeni abonelik açmaması çelişkili bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece altyapı olmadığı belirtilip geçildi. Aynı adreste daha önce nasıl internet verilip şimdi 'altyapı yok' denildiğinin makul bir şekilde açıklanmasını ve en önemlisi, adresimde tekrar internet aboneliği açılarak hizmetin devam etmesini talep ediyorum.