Aylık 700 TL’ye Karşı 30 Mbps Hız Ve Sürekli Ping Sorunu Turkcell Superonline’a Şikayet

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps internet paketi için aylık 700 TL ödüyorum; ancak aldığım hizmet tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık. Daha önce 200 Mbps paket ücreti ödememize rağmen, yaşadığım bölgede bu kapasitenin aslında hiç olmadığı sonradan ortaya çıktı; buna rağmen o dönemde bunu bile görmezden gelmek zorunda kaldık.

Yaklaşık 2–3 aydır İstanbul Ümraniye’de evimde ciddi internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Ping ve jitter değerleri sürekli üç hanelerde, oyun oynamak veya çevrim içi bir iş yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Hız ise çoğu zaman 30 Mbps civarında kalıyor ve bu, satın aldığım paketin yanında kabul edilebilir bir seviye değil.

Kullanıma sunduğunuz uygulama yalnızca modemi resetlemekten ibaret, gerçek anlamda hiçbir teknik çözüm üretmiyor. En ufak bir sorunda “modemi kapatıp açın” dan öteye geçmeyen bir sistemle karşı karşıyayız. Teknik destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi, canlı bir görevliye bağlanmamak için adeta özellikle tasarlanmış gibi; doğru düzgün bir muhatap bulmak bile başlı başına bir çileye dönüşmüş durumda.

Aylık 700 TL gibi ciddi bir bedel ödeyip bu seviyede sorunlu, istikrarsız ve vaat edilen değerleri karşılamayan bir hizmet almak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bölgede taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesinin kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, ping ve hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir, gerçekten çözüm üreten bir destek sunulmasını talep ediyorum.