Aylık 1500 TL Ücretine Sürekli Kesintili Internet Ve Ücretli Teknik Servis Şikayeti

Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi ve zlt s92 modem ile aldığım internet hizmetinde, aboneliğimin ilk gününden beri gün içerisinde belirsiz zamanlarda internet kesintileri yaşıyorum. Hava durumu ne olursa olsun, elektrik kesintisi olmamasına ve cihazın konumu değişmemesine rağmen bağlantım aniden gidiyor ve bir süre sonra yeniden geliyor. Bu kesintiler oyun oynarken, maç ve film izlerken, ayrıca görüntülü görüşmeler sırasında ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetlerini şu ana kadar dört kez aradım. İlk iki aramamda yaşadığım kesintilerin Turkcell tarafından “normal” olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Üçüncü aramamda ise sorunun normal olmadığı bu kez kabul edilerek ilgili ekiplere kayıt açıldığı iletildi, ancak sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. 15 Ekim 2026 tarihinde yaptığım dördüncü görüşmemde de somut, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Teknik ekibin gelerek cihazı veya baz istasyonunu incelemesini talep ettiğimde, bu incelemenin ücretli olduğu ifade edildi. Sorunun benden kaynaklandığı tespit edilmemişken, Turkcell’in sunduğu hizmetten kaynaklanması muhtemel bir problem için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Defalarca bildirim açılmış olmasına rağmen sorunun kaynağının detaylı biçimde araştırılmaması ve çözümün yalnızca ücretli servis seçeneğine indirgenmesi, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Tüm bunlara ek olarak bu hizmet için aylık 1.526 TL fatura ödüyorum. Bu kadar yüksek bir bedel öderken sürekli bağlantı kopmaları yaşamak ve yapılan başvurulara rağmen sonuç alamamak, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bir diğer sorunum ise 5G’ye geçiş konusudur. Halen 4G Superbox kullanıyorum ve Turkcell’i birkaç kez arayarak 5G destekli modeme geçmek istediğimi belirttim. Ancak mevcut aboneliğim üzerinden geçiş yapamayacağım, bunun için yeni abonelik almam gerektiği söylendi. Mevcut sözleşmemi iptal ettiğimde cayma bedeliyle karşılaşma riskim varken, yeni teknolojiye geçişin mevcut aboneliğim üzerinden yapılamamasının gerekçesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Turkcell’den beklentim, internet kesintilerimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesi ve benden kaynaklanmayan bir problem için haksız servis ücreti talep edilmemesidir. Ayrıca 5G destekli cihaza geçiş konusunda mevcut aboneliğime uygun, makul ve ek mağduriyet yaratmayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hizmet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde sözleşmem ve yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma bedeli olmaksızın fesih hakkımın değerlendirilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda da Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.