Aydın Efeler'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Cayma Bedelinin Karşılanmaması

Yaklaşık 7–8 aydır Aydın Efeler’de Turkcell Superonline sabit internet kullanıyorum ve bu süre içinde 4–5 kez ciddi bağlantı sorunu yaşadım. Son olarak 1 Nisan’dan beri tamamen bağlantım yok. Daha iyi hizmet alabilmek için Vodafone’dan Turkcell’e geçmeme rağmen, kaliteyi artırmak isterken internetsiz kaldım.

Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın bulunduğunu, bu nedenle uzaktan herhangi bir müdahale yapamayacaklarını söylediler; ancak 24 saat geçmesine rağmen ekipler de gelmedi. Bu süreçte ne arayıp bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi azaltacak bir adım atıldı. Üstelik Turkcell’e geçerken Vodafone hattım için cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı söylendi, ancak bu söz de tutulmadı ve bu nedenle Vodafone ile de sorun yaşadım.

Hem uzun süredir devam eden bağlantı problemlerimin kalıcı şekilde çözülmesini, ekiplerin bir an önce gelerek internet hizmetimi kesintisiz hâle getirmesini hem de geçiş sürecinde taahhüt edilen cayma bedeli konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aydın Efeler bölgesindeki sabit internet aboneliğime ait 12515256 numaralı bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sorunlarımın ivedilikle çözülmesini istiyorum.