Ay Boyunca Çözülmeyen İnternet Kesintileri

05.12.2025 tarihinde 5341**52 müşteri numarası ile Turkcell Superonline ev interneti abonesi oldum. Yaklaşık 1 aydır evimde internet bağlantısı ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Gün boyu düzensiz şekilde internetim sürekli kopuyor, sinyal sorunu yaşıyorum ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce arıza talebi oluşturdum ve eve gelen teknisyen, İzmir Torbalı genelinde altyapı sorunları ve yağmur gibi nedenlerden dolayı bunun normal olduğunu, zamanla düzeleceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen özellikle son 2 haftadır hiçbir düzelme olmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum, ertesi gün telesekreter tarafından “saha ekipleriniz tarafından sorununuz çözülmüştür” şeklinde aranıyorum fakat internet sorunum hiçbir şekilde çözülmüyor.

Geçtiğimiz hafta çarşamba günü tekrar arandım ve cihaz değişikliği yapılacağı söylendi, ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne arayan ne gelen oldu. Buna rağmen telesekreter tarafından hâlâ “sorununuz çözüldü” şeklinde aramalar almaya devam ediyorum, oysa 30 gündür mağdur durumdayım ve bağlantı problemim aynen sürüyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu kalıcı olarak çözemeyecekseniz, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.