Aşırı Ücretlendirme Ve TV+ Kampanya Hatası İçin İade Talebi

Superonline’ın 5181**33 numaralı internet müşterisiyim. Hesabıma tanımlı, biri 500 Mbit, diğeri 1000 Mbit hızında olmak üzere iki farklı evimde internet hizmeti kullanıyorum. Bu hatlara, TV+ ile birlikte daha uygun fiyata olacağı söylenen bir kampanya önerildi ve başlangıçta bu kampanyaya olumlu baktım. Ancak TV+ servisi eve dahi gelmeden kampanyadan vazgeçtim.

Bu süreçte, tarafıma bağlanan tüm kampanyaların, TV+ öncesi de dahil olmak üzere, aslında gereğinden fazla olduğunu ve aynı kampanya adı altında fazla ücret kesildiğini öğrendim. Yaklaşık bir haftadır faturalandırmanın hatalı ve tarafıma fazla ücret yansıtıldığı kanaatindeyim.

Durumun düzeltilmesi için Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “TV+ ile ilgili işleminiz devam ettiği için bu düzeltmeyi yapamıyoruz” şeklinde bir gerekçe öne sürülüyor. Oysa TV+ hizmeti ayrı bir sözleşmeye tabi ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Tarafıma fazla yansıtılan tüm ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, aynı kampanya adı altında uygulanan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve fazla tahsilat varsa eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, fazladan ödeyeceğim her kuruşu yasal yollarla geri almak için süreci başlatacağımı bildiriyorum, iletişim için 0507 764 72 40 numaralı telefondan ve İlyas Utku T***** adıyla tarafıma ulaşılmasını istiyorum.