Arızalı Wi-Fi Güçlendirici İçin Çözüm Bekliyorum: Turkcell Superonline Ve Huawei Sorumluluk Almıyor

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti hizmeti almaktayım. Mevcut tarifeme ek olarak, Turkcell Superonline aracılığıyla Huawei Wi-Fi A2 New Wi-Fi Güçlendirici cihazını taahhütlü şekilde satın aldım ve internet taahhüdüm hâlâ devam etmektedir. Yaklaşık 6 aydır bu cihazın kablosuz bağlantı özelliği çalışmadığı için evde ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım.

Yaşadığım problem nedeniyle Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Yapılan görüşmeler sonucunda modem ve Wi-Fi ayarlarım sıfırlandı, ancak sorun giderilemedi ve tarafıma yapabilecekleri başka bir işlem olmadığı söylendi. Bunun üzerine Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; cihaz üzerinde 2–3 gün boyunca uzaktan teknik işlemler yapılmasına rağmen yine bir çözüm sağlanamadı. Cihazı yanımda götürerek Turkcell Superonline merkezine gittiğimde ise Huawei’ye yönlendirildim ve kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığı belirtildi.

Turkcell Superonline tarifeme ek olarak ve Turkcell aracılığıyla aldığım bu cihazla ilgili olarak ne Turkcell Superonline ne de Huawei sorumluluk üstlenmemiştir. Wi-Fi güçlendiricinin kablosuz olarak çalışmaması sebebiyle evin diğer odalarında internet kullanamıyor, sürekli mobil veri ve ek paket satın almak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Turkcell Superonline 75961710 müşteri numarasıyla kayıtlı abonesi olarak yaşadığım bu sorunun artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, arızalı olduğu açıkça belli olan Huawei Wi-Fi A2 New Wi-Fi Güçlendirici cihazının sorununun kalıcı olarak giderilmesini veya ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.