Arızalı Modem Ve Sürekli Kesintili İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 12 gün önce Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başlattım. Modem ilk geldiği günden itibaren arızalıydı ve bağlantı hiç stabil olmadı. Bu süreçte neredeyse her gün en az 3 kez arıza kaydı açtım, ancak her seferinde sadece uzaktan kontrol yapılıp kayıtlar kapatıldı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık 10 gün boyunca internetim aktif hale gelmedi, toplam 12 gün içinde yalnızca 1 gün sağlıklı şekilde internet kullanabildim. Taleplerim ve ısrarlarımla ancak 10 gün sonra teknik servis yönlendirildi, teknik servis geldikten sonra internetim aktifleşti, fakat kısa süre sonra tekrar internet arızası yaşamaya başladım. Sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum, bu nedenle Turkcell Superonline’dan internet bağlattığım için pişmanlık duyuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aboneliğimin başladığı günden bu yana kesintisiz hizmet alamadığımı ve verilen hizmetin taahhüt edilen kaliteyi karşılamadığını düşünüyorum. Müşteri numaram 12792303’tür. İnternet hizmetimin kalıcı olarak ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, ayrıca 12 günlük süreçte fiilen sadece 1 gün internet kullanabildiğim için kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun acil olarak incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.