Ankara Çankaya'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve Ankara Çankaya Mimarsinan Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle son 2 gündür evde kesinlikle internete bağlanamıyorum. Modemde ve ev içi bağlantılarda bir sorun olmamasına rağmen cihazlar “internet bağlantısı yok” uyarısı veriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve sorunun düzeltildiği yönünde mesajlar alıyorum, ancak bağlantı hiç gelmiyor. Tekrar aradığımda bu kez bağlantı hatası, IP adresi alınamıyor gibi farklı gerekçeler söylüyorlar, fakat sorunum devam ediyor ve aktif olarak internet hizmeti alamıyorum.

Kullanamadığım internet için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum. Hizmet alamadığım halde taahhüt iptali talep ettiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. İnternet hizmetinden faydalanamadığım bir dönemde benden cayma bedeli istenmesini ve yaşanan sorunun kalıcı olarak çözülememesini kabul etmiyorum.

Adresimdeki bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını ve kullanamadığım süreler için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.