Altyapı Yokluğunda Cayma Bedeli Talebi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline Fiber 50 internet aboneliğimi, Şanlıurfa Viranşehir Yenişehir Mahallesi’ne 25 Eylül 2025 tarihinde taşındığım ve yeni adresimde altyapı olmadığı için iptal ettirmek istiyorum. Müşteri numaram 76283043’tür.

İlk telefon görüşmemde, iptal işlemi için ikamet belgesi veya üzerime kayıtlı fatura aboneliği sunmamın yeterli olacağı belirtildi. Bunun üzerine faturaları üzerime aldım ve tekrar aradım. Ancak bu kez, ikamet belgesi olmadan kesinlikle işlem yapılamayacağı, kira sözleşmesi veya diğer belgelerin kabul edilmeyeceği söylendi. Hatta çalışma belgesi sunabileceğimi de ilettim, fakat yine çözüm sunulmadı.

Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 1,5 ay kalmasına rağmen, altyapı yetersizliği nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal ettirmek istiyorum. Ancak bana yaklaşık 800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. 5 yıldır Turkcell internet kullanıcısıyım ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından da son derece rahatsızım.

Yeni adresimde altyapı olmadığı için, gerekli belgeleri sunmama rağmen iptal işleminin cayma bedeli olmadan yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem internet hem de telefon hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.