Altyapı Yok Deyip Cayma Bedeli Talep Eden Turkcell Superonline'a Şikayet

Turkcell Superonline 11798735 numaralı internet aboneliğimi, Antalya Kirişçiler Mahallesi 9884 Sokak No:13 adresine taşımak istememe rağmen tarafıma “altyapı yok” denilerek hizmet verilemeyeceği bildirildi. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmektedir.

Benim talebim abonelik iptali değildir, mevcut internet hizmetimi kullanmak istiyorum. Antalya merkeze yaklaşık 30 km mesafede bulunan bir bölgede, 2026 yılında hâlâ “internet altyapısı yok” denmesi kabul edilebilir değildir. Ülke olarak 5g teknolojisini konuşurken, merkeze bu kadar yakın bir bölgede sabit internet hizmeti sunulamaması büyük bir eksikliktir.

Hizmet sağlayamadığınız bir adreste vatandaşı zorunlu olarak abonelik iptaline yönlendirip ardından cayma bedeli çıkarmanız açık şekilde mağduriyet yaratmaktadır. Kullanamadığım bir hizmet için cezai ücret ödemek istemiyorum. Aynı zamanda bölgede mobil internet performansı da yetersizdir, bu nedenle mobil hat üzerinden sağlanan internet de gerçekçi bir alternatif oluşturmamaktadır.

İnternet artık lüks değil; iş, eğitim ve günlük yaşam için temel ihtiyaçtır. Bu nedenle “altyapı yok” denilerek konunun kapatılması yerine somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Talebim nettir: Adresime internet altyapısının sağlanmasını, hizmet verilemiyorsa cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlar nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.