Altyapı Yok Deyerek Hizmet Reddi Ve Haksız Fatura

05.06.2026 tarihinde Superonline uygulaması üzerinden yeni adresim için nakil başvurusunda bulundum. İstanbul Maltepe’de bulunan yeni adresimde binada fiziki olarak Superonline fiber kutusu mevcut olmasına rağmen “altyapı yok” denilerek hizmet sağlanmadı ve hiçbir şekilde onayım alınmadan başvurum TTNET altyapısına yönlendirildi. Hizmet numaram 10847895’tir.

Adresime gelen TTNET ekipleri, binada Superonline kutusu olduğunu ve hizmetin doğrudan Superonline tarafından verilmesi gerektiğini belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. 05.06.2026 tarihinden bu yana adresimde internet hizmeti alamıyorum. Tüm süreç boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, Superonline şu anda başvurumu tek taraflı iptal etmeye çalışmakta ve hiç sunmadığı hizmetin faturasını yansıtmaya devam etmektedir.

Onayım dışında yapılan bu yönlendirme, binada mevcut Superonline altyapısının bilerek kullandırılmaması ve verilmemiş bir hizmetin ücretinin talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma yaşatılan bu haksız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini ve adresimdeki internet bağlantımın derhal Superonline altyapısı üzerinden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.