Altyapı Uygun Olmasına Rağmen İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

İzmir Gaziemir Gazi Mahallesi’ndeki yeni adresimize altyapı uygun görünmesine rağmen Turkcell Superonline üzerinden 10 Eylül’de yeni abonelik başvurusu yaptık. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen başvurumuzla ilgili hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı. Defalarca aramamıza rağmen ekipler ne adrese yönlendiriliyor ne de tarafımıza sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

24 Eylül’de bir ekip gelip adreste inceleme yaptıktan sonra kurulum yapılacağı söylendi, fakat o günden bu yana tekrar gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımız ve başvurularımızın sistemde açıkça görüldüğü söylenmesine rağmen her seferinde sadece telefonlar çaldırılıp kapatılıyor, ne geri dönüş alıyoruz ne de sürecin neden ilerlemediğine dair net bir açıklama yapılıyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettik hem de evde internet olmaması nedeniyle günlük işlerimiz ve ihtiyaçlarımız konusunda mağduriyet yaşıyoruz.

Bu yaşananlar nedeniyle başvurumuzu iptal etmeyi ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyoruz. Başvurumuzun neden bir türlü ilerlemediğinin açık ve net bir şekilde tarafımıza açıklanmasını, gerekli ekiplerin derhal adresimize yönlendirilerek bağlantımızın acilen yapılmasını, aksi durumda ise sürecin uzatılmadan iptal edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Koskoca şirketin bu kadar basit bir kurulum ve koordinasyon işini hâlâ çözememiş olmasını kabul edemiyorum.