Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim için binanın teknik altyapısı yenilendi, tüm dairelerde işlem yapılmasına rağmen benim dairem için herhangi bir işlem yapılmadı. Bu nedenle aylardır internet ve TV+ hizmetini hiç kullanamıyorum, buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve 0 kullanım olmasına rağmen ödeme yapıyorum.

Sorun Nisan ayından beri devam ediyor. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde durumu açıkça iletmeme rağmen, kullanım olmasa da ödeme yapmam gerektiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ek olarak sistemde, son aylara ait sadece tutarların artışını gösteren fatura grafiklerini görebiliyorum, ancak hiç hizmet alamadığım halde faturalandırılmaya devam ediyorum.

Kullanmadığım hizmet için Nisan ayından itibaren alınan ücretlerin iade edilmesini, altyapı sorunumun acilen giderilmesini veya bu sağlanamayacaksa ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.